1. Uzaqdan dəstək xidməti
İstifadəçinin xidmət sorğusunu aldıqdan sonra, telefon dəstəyi xidməti avadanlıq nasazlığını həll edə bilmirsə və ya telefonun texniki dəstəyi ilə eyni vaxtda, Shanghai Energy ehtiyaca uyğun olaraq və istifadəçinin razılığını aldıqdan sonra uzaqdan dəstək xidmətini həyata keçirəcək.
Uzaqdan texniki dəstək prosesində, Shanghai Energy uzaq uçda istifadəçi avadanlıqlarının problemini diaqnoz edir və problemin həllini təklif edir.
2. Proqram təminatının təkmilləşdirilməsi xidməti
(1) Proqram təminatının dizaynı səbəbindən məhsulun işləməsində nasazlıqlar baş verərsə, lazım olduqda problemləri həll etmək üçün proqram təminatının təkmilləşdirilməsi xidmətləri göstərəcəyik.
(2) İstifadəçi məhsulu aldıqdan sonra sistemin təkmilləşdirilməsi, funksiyaların əlavə edilməsi və silinməsi və proqram versiyasının yeni ehtiyacları ödəmək üçün dəyişdirilməsi üçün müvafiq proqram təminatının təkmilləşdirilməsi versiyası faylını pulsuz təqdim edəcəyik.
(3) İstifadəçinin işinə təsir etməyən proqram təminatının təkmilləşdirilməsi bir ay ərzində həyata keçirilməlidir.
(4) Proqram təminatının təkmilləşdirilməsi planını yazılı şəkildə istifadəçiyə təqdim edin.İstifadəçinin normal işinə mümkün qədər təsir etməmək şərti ilə proqram təminatının yenilənməsi vaxtı Shanghai Energy və istifadəçi tərəfindən təsdiqlənəcək.
(5) Proqram təminatının təkmilləşdirilməsi zamanı istifadəçi iştirak etmək və lazımi əməkdaşlıq və yardım göstərmək üçün texniki işçiləri göndərməlidir.
3. Problemlərin aradan qaldırılması xidməti
Arızanın istifadəçi biznesinə təsirinə görə, Shanghai Energy nasazlıqları dörd səviyyəyə bölür və bunlar aşağıdakı kimi müəyyən edilir.
| Uğursuzluq Səviyyəsi | Arızanın təsviri | Cavab vaxtı | Emal vaxtı |
| A sinfi uğursuzluq | Əsasən məhsulun istismar zamanı nasazlığına, nəticədə əsas funksiyaları həyata keçirə bilməməsinə aiddir. | Dərhal cavab verin | 15 Dəqiqə |
| B sinfinin uğursuzluğu | Bu, əsasən, məhsulun istismar zamanı mümkün uğursuzluq riskinə aiddir və avadanlığın əsas funksiyalarının həyata keçirilə bilməməsinə səbəb ola bilər. | Dərhal cavab verin | 30 dəqiqə |
| C sinif uğursuzluğu | Əsasən xidmətə birbaşa təsir edən və məhsulun istismarı zamanı sistemin işinə səbəb olan problemlərə aiddir. | Dərhal cavab verin | 45 Dəqiqə |
| D sinifinin uğursuzluğu | Əsasən məhsulun istismarı zamanı baş verən, sistem funksiyalarına və xidmətlərinə fasilələrlə və ya dolayısı ilə təsir edən nasazlıqlara aiddir. | Dərhal cavab verin | 2 saat |
(1) A və B sinif nasazlıqları üçün 7×24 saat texniki xidmət və ehtiyat hissələrinə zəmanət verin və böyük nasazlıqlar üçün 1 saat ərzində problemləri həll etmək üçün müştərilərlə əməkdaşlıq edin və ümumi nasazlıqları 2 saat ərzində həll edin.
(2) C və D dərəcəli nasazlıqlar üçün və nasazlıqlar proqram təminatı və aparat qüsurlarından qaynaqlanır, Biz onları gələcək proqram təminatının təkmilləşdirmələri və ya aparat yeniləmələri vasitəsilə həll edəcəyik.
4. Sazlama xidməti
Shanghai Energy müştərilərin tələblərinə uyğun olaraq müştərilər tərəfindən alınmış bütün EMU məhsulları üçün uzaqdan və ya yerində sazlama xidmətləri göstərəcək və satışdan sonra məsul şəxs sazlama xidmətlərinin ehtiyaclarına uyğun olaraq docking həyata keçirmək üçün texniki personal təyin edəcək.Sazlama vaxtını, sazlama avadanlığının sayını və növünü, xidmətlərin sayını və s. Müəyyən edin. İstismar planını verin və işçi heyətini təşkil edin.
